よくあるご質問

必要な条件や留意点はありますか

楽天市場に出店していて、WEBAPIの商品API（itemAPI）を利用する為、楽天市場の「商品一括編集機能」に申し込んでいる必要があります。
楽天ペイ受注API(RakutenPay_OrderAPI)は必ずしも必要ではありませんが、許可できない場合ご利用できるシステムに制限があります。

1商品でも医薬品を扱うショップ様は、法律違反になる可能性があるためお申込みいただけません。

EC-UPを利用していましたが、ECマスターズで利用することできますか

▼EC-UPに直接申し込まれた場合
退会後6ヶ月以上経過している方

▼他社経由で申し込まれた場合と紹介で申し込まれた場合
退会後６か月以上経過している方

上記の条件に満たしている場合でも、契約状況によっては、ECマスターズ経由に切り替えができないケースもございますので、切り替えをご希望の方は、必ずECマスターズにお問い合わせをお願いします。
お問い合わせフォーム

なお、ECマスターズアカウント発行ご連絡後、7日以内に有料プランへご登録いただくことが条件となっております。
そのため、30日無料のトライアルはご利用いただくことができません。

上記以外の方
申し訳ありませんが、ECマスターズ経由でのご利用はいただけません。引き続きご利用頂ますようお願いいたします。

利用料金のお支払いはどうなりますか

トライアル終了前にお送りしたメールにて、ご登録頂いたクレジットカードにて、ECマスターズよりご請求となります。

メールアドレスやパスワードが分からずログインできません。どうすれば良いですか

お手数ですが、下記のフォームからECマスターズにお問い合わせをお願いします。
お問い合わせフォーム

利用料金のお支払いはどうなりますか

トライアル終了前にお送りしたメールにて、ご登録頂いたクレジットカードにて、ECマスターズよりご請求となります。

在庫管理システムと連動している場合、影響はありますか

影響はありません。万が一、在庫管理システムにて上書きされた場合でも、更新のタイミングで再度表示となります。

特定の商品に、特定の商品を表示することはできますか

残念ながら、商品を指定しての表示はできません。
表示させたくない商品は、サーチ非表示にすることでご対応可能となりますが、その場合、全ての商品に表示されなくなります。

　　　　

PCページ自動更新とは何ですか？

PCの商品ページを自動更新する機能です。
PC販売説明文内、PC用商品説明文内に表示されます。
自動更新する内容は、「該当ページで扱っている商品の類似商品」といった各商品毎に最適な商品情報や、
「ショップの新着商品・再販商品」のようなショップ毎の商品情報など、様々です。　　 　　　　　

　　　　

PCページ自動更新は自動的に利用できますか

EC-UPを新規で申込みをされる店舗様は、
自動的にPCページ自動更新がONの状態で30日間の無料お試しいただけます。

申し訳ございませんが、
現在、EC-UPをご利用されている店舗様は自動的にはなりません。
ご利用を希望される店舗様は、下記申込みフォームよりお申し込みください。

　　　　

現在フリープランなのですが、PCページ自動更新は利用できますか

フリープランの店舗様はご利用いただけません。
ご利用を希望される店舗様は、
EC-UPを有料プランへ変更、お申込みを、下記申込みフォームよりご連絡ください。

　　　　

PCページ自動更新のトライアルが終了したらどうなりますか？

自動的に継続となります。
ご解約ご希望の場合は、3営業日以上前に、ご連絡をお願い致します。

　　　　

PCページ自動更新は割引対象になりませんか

申し訳ございませんが、割引対象にはなりません。

　　　　

PCページ自動更新はいつでもON/OFFできますか

フリー⇒ONにできません。
トライアル⇒いつでもONにできますが、OFFにすると、有料プランにお申込みいただくまで、再度ONにはできません。
シルバー⇒いつでもONにできますが、OFFにすると、次回ONにするにはオプション料金の支払いが必要です。
また、有料で利用した場合、1ヵ月間はOFFにできません。
ゴールド⇒いつでもON/OFFが可能です。

PCページ自動更新のON/OFFの切り替えにつきましては、
店舗様で切り替えができない仕様となっているため、
切り替えをしたい場合は、ECマスターズにご連絡をお願い致します。

　　　　

シルバーのショップで、PCページ自動更新のお試し期間を使い切る前にOFFにすれば無料ですか

継続をご希望されない場合は、
お試し期間が終了となる3営業日前までにご連絡頂ますとPCページ自動更新の料金は発生いたしません。

ご連絡がない場合は、自動的に継続となります。
PCページ自動更新のお試し期間終了時にONの場合、自動的に料金が課金されます。
有料で利用を開始した場合、1ヵ月PCページ自動更新をOFFにはできません。

　　　　

商品一覧で商品個別に変更する事はできますか

変更することは可能です。
スマートフォン用商品説明文同様に設定できます。

　　　　

おまかせ機能ではどのシステムがつきますか

下記となります。
「PC用販売説明文」
最上部：更新日（右寄せ）
上部：ラクイチアピール（中央）

「PC用商品説明文」
上部：同時購入（0～5商品）
下部：類似商品（最大 9 or 10商品）
下部：新着（最大 3 or 5商品）
下部：再販（最大 3 or 5商品）

※商品ページレイアウトにより自動変更

　　　　

解約したい場合はどうすれば良いですか？

解約希望月の20日17:00までに退会手続きを行った場合、当月末をもって解約となります。
直接EC-UPで解約のお手続きを行った場合、EC-UPの料金が請求される場合がありますので、
必ずECマスターズに解約の旨をご連絡をお願いします。
解約の申し出は、下記のお問い合わせフォームにてお申し出ください。
お問い合わせフォーム